LIVRAISONS

Quels sont les frais d'expédition et les délais de livraison ?

Frais d'expédition

• Belgique: les frais de livraison sont offerts pour toute commande à partir de 125€. Dans le cas contraire, les frais s'élèvent à 5,90€ pour une livraison à domicile et à 3,90€ pour une livraison en point relais.
• France, Pays-Bas et Luxembourg: les frais de livraison à domicile sont de 7,90€ et en point relais de 5,90€.
• Allemagne: les frais de livraison sont de 8,90€.
• Espagne, Italie et Portugal: les frais de livraison sont de 18,90€.

Nous proposons également un mode de livraison gratuit, sans minimum d’achat : le retrait en boutique. Nous vous invitons à venir chercher votre commande dans les 14 jours suivant la date d’achat.

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi des articles sont à votre charge, quel que soit le pays de livraison, sauf si nous avons expressément accepté de les prendre en charge ou si la loi prévoit une autre solution.

Délais de livraison

• Belgique: les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 48h ouvrées et sont généralement livrées sous 4 jours ouvrés.
• France, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg: les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 48h ouvrées et sont généralement livrées sous 6 jours ouvrés.
• Espagne, Italie, et Portugal: les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 48h ouvrées et sont livrées sous 8 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des délais habituels et estimatifs, sauf lorsqu'un délai précis a été expressément convenu avec vous.

En cas de retard ou de difficulté de livraison, nous vous invitons à nous contacter à hello@anne-sophie.be afin que nous puissions vous aider. Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

Les risques de perte ou d'endommagement des articles restent à notre charge jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Puis-je retourner un article acheté sur votre e-shop?

Bien sûr! Si un article commandé sur notre e-shop ne vous convient pas, vous disposez du droit légal de rétractation.

Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation, sans devoir justifier votre décision, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir le lendemain de la réception du dernier article.
Pour cela, il vous suffit de nous communiquer votre décision avant l'expiration de ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Les possibilités d'échange proposées par ANNESOPHIE sont distinctes de ce droit légal.

Comment exercer mon droit de rétractation?

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans devoir justifier votre décision.
Vous pouvez le faire :

• Depuis votre espace client sur le site web www.anne-sophie.be :  connectez-vous avec votre adresse e-mail, sélectionnez votre commande et introduisez votre demande d'annulation ou de retour. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.
• Par e-mail à hello@anne-sophie.be, en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
• Par courrier adressé à ANNESOPHIE (TEXCODECK SRL), Rue de la Wastinne 21, 1301 Bierges, Belgique
• En utilisant le modèle légal de formulaire de rétractation.

L'utilisation de ce formulaire est faculatif. Toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter est valable.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Dans quel délai dois-je retourner mes articles ?

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.
Ce délai est respecté si vous expédiez les articles avant son expiration.

Dans quel état les articles doivent-ils être retournés ?

Vous pouvez examiner et essayer les articles reçus, comme vous pourriez le faire dans notre boutique physique, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Nous vous recommandons de manipuler les articles avec soin et de conserver, dans la mesure du possible, leurs étiquettes et leur emballage d'origine. L'absence d'une étiquette ou de l'emballage d'origine ne constitue toutefois pas, à elle seule, un motif de refus de votre droit légal de rétractation.
Pour les chaussures, nous vous recommandons de procéder à l'essayage à l'intérieur, sur une surface propre, afin d'éviter toute usure inutile.

Nous vous invitons également à protéger soigneusement les articles lors du transport de retour.

Si un article présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, votre responsabilité pourra être engagée à hauteur de cette dépréciation, conformément à la législation applicable.

Comment retourner mes articles ? 

Option 1: Retour en boutique

Vous pouvez déposer les articles concernés directement dans notre boutique 

ANNESOPHIE
Rue de la Wastinne 21
1301 Bierges
Belgique

Nous vous invitons à exprimer votre décision de rétractation lors de votre passage en boutique, ou de nous communiquer préalablement votre décision de rétractation dans le délai légal.
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de vous munir de votre numéro de commande et, si vous l'avez conservé, du formulaire de retour reçu avec votre colis. Ce formulaire est facultatif et son absence ne fait pas obstacle à l'exercice de votre droit légal de rétractation. Nos collaboratrices peuvent vous accompagner dans cette démarche.

Option 2 : Retour par transporteur

Vous pouvez également nous renvoyer les articles à l'adresse suivante :

ANNESOPHIE (TEXCODECK SRL)
Rue de la Wastinne 21
1301 Bierges
Belgique

Nous vous recommandons d'utiliser un emballage adapté et de conserver votre preuve d'expédition.
Afin de pouvoir identifier votre retour et procéder à son remboursement, il est essentiel de nous communiquer votre numéro de commande. Pour cela, nous vous invitons à joindre au colis le formulaire de retour reçu avec votre commande, dûment complété, ou simplement un document mentionnant votre nom et votre numéro de commande. Le formulaire de retour est facultatif.

Si vous ne disposez plus de votre numéro de commande, nous vous invitons à nous contacter à hello@anne-sophie.be afin que nous puissions retrouver votre achat.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si nous vous avons expressément indiqué que nous les prenions en charge ou si la loi prévoit une autre solution.

Puis-je faire un échange ou demander un bon d'achat ? 

Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou simplement choisir un autre article ?
Nos conseillères seront ravies de vous aider à trouver une nouvelle pièce qui vous plaît. Les échanges sont proposés en boutique, sous réserve de disponibilité.

Vous n'avez pas trouvé votre bonheur aujourd'hui ? 
Aucun souci ! Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de recevoir un bon d'achat et revenir découvrir nos nouveautés à un autre moment.

Ce choix est entièrement facultatif et ne limite pas votre droit au remboursement lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

Quand et comment serai-je remboursée ?

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les articles.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.

Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour votre commande sont également remboursés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas automatiquement remboursés.
Une éventuelle dépréciation des articles, lorsqu'elle est légalement justifiée, peut être prise en compte.

Et si mon article présente un défaut ?

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez des droits prévus par la garantie légale de conformité, indépendamment du délai de rétractation.
Pour les biens neufs vendus aux consommateurs, cette garantie légale est en principe de deux ans à compter de la livraison.

Selon les circonstances et les conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement gratuit de l'article, ou, lorsque les conditions légales sont réunies, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

Nous vous invitons à nous contacter à hello@anne-sophie.be afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution conforme à vos droits.

UNE QUESTION?

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos achats, livraisons et retours.

Contactez-nous à hello@anne-sophie.be